Специалист технической поддержки

от 300 до 530 USD на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, удаленная работа

Skyeng — входит в ТОП-20 самых дорогих компаний в российском сегменте интернета по версии Forbes и является крупнейшей онлайн-школой английского языка в России и Восточной Европе.

Мы меняем традиционное образование с помощью технологий и ставим перед собой задачу сделать обучение максимально удобным, интересным и эффективным.

Чтобы не сбавлять наших темпов роста, мы ищем сотрудника на вакансию Специалист технической поддержки.

Что нужно будет делать:

  • Консультировать клиентов, как текстом: в мессенджерах и хелпдеск системе, так и голосом: по телефону, в скайп, на учебной платформе;
  • Оказывать дистанционную помощь клиентам и сотрудникам школы с помощью Screen sharing, Teamviewer или голосовой связи;
  • Работать с базой клиентов, редактировать клиентские данные, искать информацию;
  • Работать с видео\голосовой связью (Skype, WebRTC);
  • Работать с браузерами на основе платформы Chromium;
  • Работать с ОС или железом клиента;
  • Работать с работой приложения на iOS и Android;
  • Обрабатывать порядка 50 обращений в день.

Вам помогут:

  • Высокие коммуникативные навыки;
  • Клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
  • Аналитическое мышление - быстрый поиск причины и решение проблем, с которыми вы раньше не сталкивались;
  • Умение работать в команде;
  • Инициативность - обращения от клиентов поступают непрерывно, их нужно брать в работу, не дожидаясь напоминания тимлида;
  • Умение внятно объяснить клиенту причину проблемы и провести по шагам ее решения с помощью только голосовой связи, без удаленного доступа и демонстрации экрана;
  • Знание операционных систем OS X и Windows на уровне опытного пользователя;
  • Умение диагностировать причины проблемы в ОС или железе клиента, определять оборудование и находить для него драйвера;
  • Хорошая и понятная русская разговорная речь, грамотная письменная, умение составлять грамотные сообщения на английском;
  • Владение английским языком на уровне intermediate и выше.

Что мы предоставим:

  • Удаленная работа через интернет из любой точки мира;
  • Достойный доход (фиксированный оклад 19000р и премия 6000р, зависящая от ваших показателей);
  • Повышение оклада и бонусной части за стаж работы, после сдачи соответствующей аттестации (1й грейд – 21000р + 8000р, 2й грейд – 23000р + 12000р);
  • Оплачиваемый отпуск;
  • Сильную команду. Доучим, вырастим, разовьем;
  • Помощь в развитии и курсы повышения квалификации;
  • Скидки на обучение английского языка в нашей компании для вас и ваших родственников (до 50%), а также скидки/акции/бонусы от партнеров (Нетология, Островок и другие).

Ключевые навыки

Английский языкГрамотная речьКлиентоориентированностьРабота в командеHelpdeskПользователь ПК

Вакансия опубликована 26 июля 2019 в Луганске

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику